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6种简单的方法来提高客人满意度

发布时间:2021-05-04 20:33:33 浏览次数:0
  对于酒店行业中的任何人来说,对他们的业务而言,没有什么比让客户满意更重要。这是房价波动,填补房间,提高排名并保持您的财产在竞争中领先的最重要因素之一。但是由于不可避免的情况,并非总是能够将宾客满意度保持在中心位置。在这里,让我们仔细研究提高宾客满意度的六种简单方法,这些方法太容易掌握和实施。

  使预订过程尽可能简单

  旅客满意度的过程始于旅客实际到达酒店之前。从客户登陆您的网站预订机票的那一刻开始。您的网站的用户界面必须针对设计和客户服务进行全面优化。

  考虑客户在预订机票并创建流畅且无缝的预订流程之前必须经过的不同步骤。

  让自己成为客户旅程的一部分

  电子邮件营销是工具箱中唯一可用于在整个客户旅程中与客人联系的工具。

  对到达前的电子邮件使用自动化,以提高其停留时间。在他们首次抵达您的酒店时发送欢迎电子邮件,以使他们的第一刻令人难忘。当他们的住宿即将结束时,您可以向客人发送一封出发后的电子邮件,以感谢他们在住宿期间为您提供服务并邀请他们再次访问的机会,并直接预订!

  个性化客户的旅程

  建立成功的访客交互的最重要标准是确保您发送的消息对他们来说是个人的。一旦您的客人意识到您已经花了很甜蜜的时间来了解他们并将他们视为个人,他们就会感到兴奋和高兴。根据您在逗留期间或通过其他在线来源收集到的有关他们的数据,向他们发送个性化电子邮件。

  个性化电子邮件是提高宾客满意度的好方法,随着时间的流逝,它会变成忠诚的宾客。

  永远不要忘记收集客人的反馈意见

  给您的客人一个机会,为您提供给他们的每一项服务提供反馈。注意他们必须说的话,因为它可以为您提供见解,以改善您提供的服务和体验。

  您也可以为客人进行住宿后调查。可定制的问题在设计调查时使事情变得非常简单,并获得更多有用的答复。

  不要害怕负面评价

  并非总是可以创造快乐的客人。尽管您尽最大努力为他们提供他们希望提供的所有服务,但是事情也可以以其他方式进行。您如何回应负面评论,谈论有关您酒店的话题。尽管您可能会争先恐后地赞成您的酒店,但以周到和及时的方式解决这一问题就显得尤为重要。失去出色的广告做出负面回应或忽略负面反馈只会使情况变得更糟。您可以通过我们在加尔各答的酒店管理课程来了解有关如何处理负面评论的更多信息。

  增加社交媒体的影响力

  社交媒体可能对客人满意度产生最深远的影响。来宾会定期在社交媒体平台上分享他们的经验,当他们提出投诉时,他们期望能够通过社交媒体迅速解决该问题。

  增加社交媒体的知名度将为您提供更多与客户互动并建立酒店品牌的机会。

  最后,我们可以得出结论,精简流程,个性化的沟通渠道和强大的在线形象是宾客满意的关键。