首先，招待是指主人和客人之间的关系。这个词指的是用爱来对待陌生人。尽管有这个术语的含义，但在艰难的日子里，很难去爱那些从酒店门口进来的陌生人。

　　如果你计划参加顶级连锁酒店之一，从合格后的酒店管理学院，您需要了解在第一酒店业的特点。这里有几件事没有告诉您有关在酒店行业工作的信息。



　　没有时间可以浪费了：

　　在酒店业工作的人们几乎没有时间放松或思考。总是有数十个人在前台等候，数十封邮件进行回复。因此，这总是一个走走走走的情况。您需要非常积极地跟上完美。

　　安排冲突：

　　从想要重新安排任务的酒店工作人员到最后一刻提高班次的时间，酒店业都充满了混乱。但是，大多数顶级酒店机构正在使用用户友好的软件解决此类问题。

　　客户的要求可能很高：

　　正如任何酒店管理学校所教导的那样，接待客人是酒店业的主要工作之一。简而言之，有些人只是在寻找一个免费的夜晚，即使没有问题，他们也会抱怨每件事。作为酒店工作人员，您需要准备好与这些类型的人打交道，这些人总是免费地想要一些额外的东西。

　　某些情况不受您的控制：

　　生活充满了不想要的情况。例如，天气可能很糟糕，客人的航班被取消，或者他们可能会丢失行李，您无法控制这些情况。但是，无论如何，客人都有机会抱怨每一个不必要的情况。虽然您没有直接参与其中，但是在这种情况下，您需要保持礼貌和理解。

　　一些客人以零礼节来：

　　您将熟悉我们在说什么。在轮班工作期间，您会接到一个电话。另一端说话的人想要预订房间，但您都被预订了，争论开始了。如果您的客户没有礼貌，情况会变得更糟。