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改善客人满意度的简单方法

发布时间:2021-05-03 07:57:51 浏览次数:0
  客人的满意是酒店业务的终极目标。它在价格波动,填补房间,提高排名以及保持酒店领先于竞争对手方面起着非常重要的作用。但是,客人的满意度可能并不总是达到目标。让我们在这里讨论一些简单的方法,您可以采用这些方法来提高客人的满意度。它们并不是很难掌握和实施的。

  1.尽可能简化预订过程

  在客人进入酒店很早之前,客人满意度就开始了。每当客人进入酒店网站进行预订时,它就会启动。应该针对设计和客户服务对网站的用户界面进行全面优化。在仔细检查了客户在预订机票之前必须执行的不同步骤之后,您应该创建一个平稳无缝的预订。

  2.成为客户旅程的一部分

  在客户从酒店预订过程到住宿结束的整个过程中,电子邮件营销是工具箱中唯一可用于与客人联系的工具。为了增加客人在酒店的住宿时间,您可以使用抵达前的电子邮件。例如,您可以在客人抵达酒店时向他们发送欢迎电子邮件,并在他们离开酒店时向他们发送告别电子邮件,以感谢他们的住宿并邀请他们再次光临。

  3.个性化客户的旅程

  每当您向客人发送任何消息时,请确保他们是私人的。客人会感到高兴,因为您认为他们是酒店的重要组成部分。在向他们发送个性化电子邮件时,应使用收集到的有关它们的数据。这最终将帮助客人成为忠实的客人。

  4.始终收集客人反馈

  可以选择为提供给客人的所有服务提供反馈。您还应该注意来宾提供的反馈,并在可能的情况下进行改进。

  5.增加社交媒体的影响力

  社交媒体是客人可以分享经验并提出投诉的主要场所。使用社交媒体回答他们的问题或尽快解决他们的投诉。当您在加尔各答学习酒店管理课程时,老师们一定已经教您如何正确处理社交媒体。

  6.面对负面评论

  所有客人永远不会幸福。不满意的客人显然会给予负面评价,这将对您的酒店业如何处理这些负面评价非常重要。您必须认真处理这些负面评论,以便您的回答能打动客人。