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有助于增加酒店入住率的9种策略

发布时间:2021-05-20 18:27:07 浏览次数:0

  1.在需求低迷的时期调整您的营销。

  当您提到入住率低时,策略师告诉您的第一件事就是调整您的营销。但是那种含糊的建议不会吸引客人。您在低入住率期间的酒店营销策略需要详细和具体。

  如果周中需求下降,则需要定位进行平日旅行的客人类型。其中包括商务旅行者,查看房地产的城外旅行者,贸易展览和会议参与者,正在寻找交易的退休人员等等。考虑以下哪一组与您酒店的设施,位置和品牌影响力非常匹配,然后提出一项计划,为每种客人类型增加价值。

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  考虑到季节性需求,请考虑在淡季期间使您的财产和位置脱颖而出的原因。例如,如果您经营的滑雪胜地在夏季的入住率较低,那么请考虑客人可能感兴趣的夏季活动。然后,在与冬天以前曾来过的客人联系时,您可以专注于该消息传递。

  您还可以增加追加销售营销,以专注于已经与您预订的客人。您可能能够吸引周末的客人入住至周中,夏季的客人增加几天的肩扛季节,并吸引过夜的客人以合适的价格和套餐入住一周。

  2.通过特价和套餐增加价值。

  全年,您可以通过引入特价和套餐来增加财产的价值。对于增加的需求,这些方法比打折效果更好,因为它们以相同的价格包含一些额外的东西,可以帮助您在竞争中脱颖而出。

  一种增加包装价值的流行方法是将各种服务和便利设施捆绑在一起。如果您有酒店内的水疗中心和餐厅,则为在周三停留3天的客人添加水疗午餐和按摩。对于冬季来海滩的客人,在酒吧放上品牌的毯子和热鸡尾酒。根据入住时间和客人类型定制套餐,以获取最高的投资回报率。

  3.投资于宾客服务和员工培训。

  如果您发现入住率低于竞争对手,则季节性和需求可能不如声誉重要。无论一年中的任何时候,拥有最佳宾客和策划者经验的酒店几乎总是名列前茅。通过投资于员工培训和宾客服务计划,您可以给宾客留下深刻的印象,并确保前往您所在地区的大部分旅行者会选择留在您的酒店。

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  向您的员工介绍您的酒店针对的不同类型的客人,以及他们如何创造出色的体验。与您的销售和营销团队合作,以了解客人的动机和优先事项,并将这些信息清楚地传达给面对客人的团队成员。

  4.添加按需设施。

  就像位置一样,酒店设施也会遇到需求波动。查看您提供的各种便利设施的利用率,以便您了解对便利设施的需求随时间变化的方式。在您的销售和营销传播中加倍使用高要求的便利设施,并考虑向顾客推广低需求设施的特殊套餐。

  如果您发现客人在酒店的评论中或在其他地区的评论中都在大量要求某些便利设施,请考虑调整您的服务。例如,如果该地区的很多评论都提到缺乏高脚椅和婴儿床,那么您可以通过成为迎合带孩子旅行者的酒店来吸引新的细分受众群。通过听客人的需求,您将找到增加需求的方法,进而增加酒店的入住率。

  5.专注于回头客。

  过去曾选择您的酒店的客人和计划者,尤其是那些拥有积极经历的人,比从未听说过您的人容易推向市场。花时间为每个细分受众群建立电子邮件列表,以便您了解何时可以通过特定的促销活动与该群体联系。

  再营销广告向过去访问过您的网站,查看过社交媒体内容,住在您的住所或加入您的电子邮件列表的用户显示。这些功能强大的工具可以触及已经对您的物业感兴趣的人们。例如,您可以使用最新的套餐向在旺季访问过的客人投放广告,以便他们也可以在淡季看到您的位置。

  忠诚度计划对于回头客来说也是一个重要的难题。确保该程序个性化,有意义,并将客人当作有价值的客户对待。您甚至可能想为入住率低的回头客添加特定的会员套餐。

  6.与收入经理合作。

  专业的收入经理可以扭转低入住率的趋势,帮助您在合适的时间以合适的价格吸引合适的客人。收入经理使用历史酒店数据来预测未来需求,并提出增加收入的建议措施。他们关注的重点不是自己的入住率,而是更多地将这些费率与酒店的总收入相适应。

  收益管理曾经只专注于对过去的反应,但是近年来技术改变了游戏规则。自动化系统现在可以向经理们展示他们每天在各个细分市场,渠道和房地产上的表现。大量的数据以及随之而来的商业智能使酒店收入管理人员能够了解目标客户和时间。

  7.管理您的在线声誉。

  您在网上的声誉(包括评论,搜索结果,社交媒体帖子,当地媒体,奖项和公司活动的照片)在决定住处的客人中起着重要作用。您的大部分在线声誉不受您的控制,但是您可以做一些事情来与客人在线互动,并确保他们以积极的态度看待您。

  对于初学者,请及时在线响应所有负面反馈,提供建设性的步骤,并与来宾进行个性化沟通。您可以使用社交监听软件收听负面评论,并为您的酒店和品牌设置警报。

  通过发布频繁的社交媒体更新,强调积极的来宾体验以及与影响者互动来与负面信息进行斗争。在您的网站,社交媒体上以及通过与博客作者的合作关系,展示顶级公司活动,酒店的最新更新以及出色的团队成员。通过提高酒店的在线声誉,您更有可能在需求低迷时期增加入住率并维持目标价格。

  8.考虑位置而不是财产。

  有时,重点转移可能是提高酒店入住率的关键。将您的个人财产以外的地方考虑到更广泛的位置,您可能会想出一些伟大的发展想法。与您当地的CVB或DMO互动,了解他们如何吸引旅行者到您的位置,以及您如何与他们合作营销特定的活动或设施。与当地企业交流,看看您是否可以在活动上进行合作,在宾客欢迎篮子中展示其产品或创建联合品牌体验。

  9.为特定受众创建吸引人的活动。

  活动对于吸引人群非常有用,而正确的活动可以导致需求和入住率的大幅增加。但是,事件绝不能适合所有情况。回想一下目标群体和为达到目标群体而已经进行的营销。是否有适合每个群体的营销策略的活动?例如,如果您已决定将退休人员定位于周中旅行,那么您是否可以举办活动,让当地作家谈论退休时的财务计划?还是可以通过与可以提供购房提示的当地房地产经纪人合作来针对房屋猎人?

  通过为特定的受众群体创建有针对性的活动,您可以按细分来衡量其对入住率的影响,并确保获得良好的投资回报。您还将在新的来宾群体中建立良好的声誉,推动其他战略,例如邮件列表推广,重复来宾促销以及通过特殊套餐增值。