2021年代表着全球酒店业者的旅行和技术革命，他们在恢复的道路上前进，并调整战略来满足客人不断变化的需求。

　　由于大流行仍在世界许多地方广泛蔓延，并且该行业仍因长时间的低迷而淤青，所以2021年的一切都在于准备，适应和交付。目前没有大流行过后的时间；相反，重点应放在重新定义您的产品以满足2021标准上。

　　为了应对这种瞬息万变的形势，酒店技术的发展比以往更快，运营商需要重新评估其技术堆栈，以确保他们配备了正确的工具来在2020年后的世界中运营。
　　适应客人的需求

　　重新校准的第一个关键支柱是宾客旅程；大流行期间的旅行导致住宿需求激增，最后一刻的预订加速，商务旅行大幅减少。在2021年，客人的流行趋势和流行病可能会持续较长时间，其中许多人对国内旅行和当地经验保持胃口，宁愿直接预订并选择停留更长的时间，尤其是那些“工作”的人。通过将超针对性的营销活动发送给开车距离内的人来吸引客人，通过非接触式食品交付等潮流产品提升您的服务水平，并更新您的互联网预订引擎以提供无缝的直接预订体验。

　　多资产经理还应考虑切换到企业解决方案，该解决方案使您可以访问有关大流行前来宾行为的有意义的数据见解。有了这些信息，可以帮助您识别行为模式，并使您能够在情况缓解时引诱他们。

　　优化收益表现

　　震撼了2020年酒店业务的颠覆性影响一直延续到2021年，这意味着资产需要更精明，更集成并适应突然的变化。

　　优先考虑实时证据和人工智能而不是历史数据的数据驱动方法将有助于房地产预测并提供准确的定价策略，同时还为他们提供了足够的空间来应对预订模式突然改变的情况。因此，房地产公司应该实施动态的收入策略，该策略可以直观地调整价格，以在每个机会中获得最大的利润。

　　不断变化的库存来改变业务模式

　　我们观察到的另一种趋势是，一些酒店经营者正在寻找替代性的细分市场，例如学生和居民，以适应需要更长住宿时间的细分市场。我们将这个概念定义为“流动库存”，其重点是帮助他们调整业务以适应进一步的市场变化，并在出现另一个短期市场崩溃的情况下将其库存重新配置为长期的。RMS在其技术基础架构中具有构建基块，以支持这种新的创新方法。同时，我们正在考虑的市场范围（例如学生）之外，这些市场也受到持续旅行限制的影响。每个酒店经营者应该问自己的问题是库存的下一步是什么？

　　利用技术满足需求

　　技术是将所有内容整合在一起的支柱。例如，如果非宾客在2021年不要求非接触式技术，它将具有很多优势。运营商可以在面向客户的应用程序中设置COVID声明，预签入/签出以及即时消息传递中心，从而尽早简化访客旅程。应用程序形式的技术也不花钱。向您的技术供应商求助，看看他们还有什么其他产品可以为您提供支持。

　　直观的PMS系统还将帮助您确定隐藏的收入来源，例如本机渠道经理，访客门户和Internet预订引擎，从而减少了对第三方产品的依赖。自定义您的PMS将确保您实施合适的技术，与合适的合作伙伴进行对接以及以适合您特定业务需求的方式定制来宾产品。

　　建立完善的技术生态系统比以往任何时候都更为重要，它使您能够满足客人的需求，调整定价策略并以最少的投入有效地管理您的业务。阅读我们的完整的趋势和挑战报告以便进一步了解2021年的期望，准备和实施。