毫不奇怪，保持宾客满意度的压力越来越大。但是，由于该行业主要依靠人与人之间的互动，因此酒店经营者和物业经理现在正在重新思考获取客户信任的方法。毕竟，获得新客户要比保留现有客户昂贵得多。

　　1.改善卫生标准

　　保持卓越的卫生标准已成为获得竞争优势的关键因素之一。即使疫苗接种已在全球范围内开始，但客户的信心仍然相对较低。34％的旅行者认为，在WHO宣布大流行结束之前，旅行是不安全的。因此，酒店经营者要在这个竞争激烈的市场中脱颖而出的唯一方法就是将重点转移到常规消毒上。需要优先清洁高接触区域，例如接待台，门把手，浴室等。需要在接待处和其他公共场所（例如电梯附近）提供手动消毒器分配器。为了执行这些任务，酒店工作人员需要一个清晰的内部通讯系统。

　　2.优化入住和退房

　　饭店经营者需要遵守与社会保持距离的规范，并在前台或接待台等公共场所确保客人安全。为了克服这一挑战，现代管理者正在转向技术。一些酒店在为客人准备抵达前程序的员工时，其他酒店则进行了快速或在线入住或退房。定期清洁和消毒POS接触点并保持在地板上指定标记的引导下的社交距离排队是一些可以轻松实施的策略。Hotelogix提供非接触式办理登机手续，使客人可以进入和退出，而无需在前台排队等候。这不仅是优先考虑安全的客人的可行选择，还可以最大程度地减少与酒店工作人员的互动和接触。

　　3.提供灵活的取消政策

　　由于大流行的空前性质，许多潜在的酒店客人在预订酒店时就失去了钱。但是，随着世界逐渐从COVID-19的影响中恢复过来，大多数客人仍然不愿提前付款。对于酒店经理来说，这是一个很好的机会，可以证明他们重视客人。通过提供免费取消并在可预见的将来制定灵活的改签政策，酒店经营者可以向潜在的客人传达强烈的信息。优先考虑客人及其安全是表明您在意的好方法。

　　4.培训员工

　　虽然在客人之间建立信誉和信任很重要，但专注于员工也同样重要。员工必须接受有关酒店新卫生措施的培训。考虑到变化的换班时间和社会距离规范，这可能会有些困难。但是，必须告知您的员工有关管理层解决需求的计划和为客人提供安全环境的策略。Hotelogix的AI驱动的自动教练引擎（ACE）是一个交互式平台，可在无需任何人工干预的情况下为员工提供动手培训。这种独特的方法使您的员工能够处理酒店运营并进行认证。

　　5.个性化体验

　　在过去的十年中，酒店业对技术的依赖性有所增加，但仍然非常以人为本。记住，当经验得到技术支持时，应该始终由人来驱动。饭店经理需要确保饭店和客人之间的关系是个人的。为您的客人定制量身定制的体验是提高客人满意度并获得可建立您在线声誉的正面评价的一种方法。

　　结论

　　对于当今的大多数酒店，主要重点是采取必要措施以保护其酒店员工，同时促进他们的服务。提供卓越的宾客体验是反弹业务的最有效策略。对于酒店经营者来说，这也是寻找预订的每位客人追加销售和交叉销售机会的好时机。随着边界慢慢开始开放，酒店经营者和物业经理可以预期来宾的激增。