“服务或产品的质量不是您要投入的质量。这就是客户从中受益的原因”–彼得·德鲁克（PeterDrucker）。您的业​​务存在的根本原因是您的客人。像对待您的老板一样对待您的客人肯定会引导您的业务走向成功。以下是宾客满意度如此重要的几个原因：
　　获得客户比保留客户更难：吸引新客人的费用比保留现有客户的费用高五到八倍，这可能会让您感到惊讶。通过改善您的服务，您将使客人感到高兴，他们将反过来帮助您进行口碑营销。忠实的客户越多，引荐次数就越多，从而转化为更大的利润。

　　它降低了营销和销售费用：增强的客户满意度有助于增加获利能力。企业在营销活动上花费了巨额资金，这些活动无法保证任何转化或终身客户。如上所述，一个快乐的客人一定会回来，同时也会带来更多的客人。这些客人之所以回来，并不是因为他们在机场发现了任何ho积物，而是因为他们上次访问时经验丰富。关注客户满意度和保留率将有助于大幅减少营销成本，同时增加收入。

　　它有助于品牌塑造：满意的客人可为在线和线下品牌建设做出贡献。根据研究，品牌形象占企业收入的70％。当您超出客人的期望时，您就会增加信任度，将其转变为忠实的客户。您的客人将回去并使用社交媒体网络或通过个人互动与其他十个人分享他们的经验，最终帮助树立强大的品牌形象。